Condiciones generales de venta
1. Ámbito de aplicación
1. Ámbito de aplicación
La venta de productos de neumateco.com dirigida por la sociedad EMA POVEDA, S.L. (en adelante en el presente contrato neumáteco) se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones se consideran aceptadas sin reservas por el Comprador y se da por hecho que la realización de un pedido implica la total conformidad por el cliente de las condiciones establecidas, así como la aceptación al envío por correo electrónico de documentación referida a su pedido como la confirmación de pedido o la factura o información relativa a ofertas y promociones, así como novedades de los productos y servicios de neumáteco (máximo una vez al mes).
Se establece también que, una vez realizado el pago del pedido, el cliente se compromete a aceptar el envío en las condiciones estipuladas en el presente escrito y a proceder de buena fe tanto con el material recibido como con la operativa contemplada en el presente contrato. neumáteco se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Estas condiciones son aplicables a los clientes portugueses y españoles, y cuyos lugares de residencia y entrega se encuentren dentro de estos países (incluido Baleares y exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla)
2. Productos
2.1 Características
Las características de los productos que aparecen descritas en la página web se derivan de la documentación que por parte de las marcas y proveedores hacen llegar a neumáteco, así como la reflejada en el producto.
2.2 Homologación
Se informa de que neumáteco comercializa neumáticos recuperados y nuevos. Así mismo se informa de que todos los productos ofertados en el sitio web de neumáteco gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.
2.3 Uso de los productos
El cliente se compromete a cumplir estrictamente las indicaciones y recomendaciones que en materia de fiabilidad y seguridad relativas al uso hacen cada uno de los fabricantes (vehículo, inflado, presión…)
Por lo que neumáteco declina toda responsabilidad que del incumplimiento de estas especificaciones pudiera surgir, teniendo en cuenta además el no cumplimiento de las prescripciones y recomendaciones a la hora del montaje del neumático o las deficiencias en materia de condiciones de almacenamiento y uso. neumáteco no será responsable en ningún caso del montaje incorrecto de neumáticos y de su uso en condiciones anormales.
2.4 Stocks
En muy extrañas ocasiones y debido al volumen de envíos de neumáteco, se puede dar el caso de solapamiento de pedidos, y afectar así al stock ofertado en la página web.
En el excepcional caso de que esto ocurriera y se diera la situación de que neumáteco por problemas de disponibilidad no pudiera hacer frente al pedido de un cliente, neumáteco contactará con el comprador en el plazo máximo de 24 horas para informar de esta situación y darle al cliente la posibilidad de anular o modificar su pedido, haciendo los ajustes que por tema de cambio de referencias pudiera afectar al importe total de su factura o en el caso de anulación, procediendo al reintegro inmediato de las cantidades abonadas por el cliente.
2.5 REFUERZO DE AHORRO EFECTIVO DE CARBURANTE Y SEGURIDAD VIAL.
La importancia de la conducción para una eficiencia energética en referencia al ahorro de combustible y seguridad vial, depende en gran medida del comportamiento del conductor, por lo que deben considerarse distintos aspectos que ayudan tanto al ahorro de combustible como a la seguridad vial siguiendo determinadas directrices: (Reglamento 1222/2009 de 25 de noviembre Anexo III, en referencia a declaración de refuerzo de ahorro efectivo de carburantes y seguridad vial) https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2009-82516 la conducción ecológica puede reducir considerablemente el consumo de carburante, la presión de los neumáticos debe comprobarse con regularidad para optimizar la adherencia en superficie mojada y la eficiencia en términos de consumo de carburante, las distancias de frenado se deben respetar estrictamente y en toda circunstancia.
3. CERTIFICADO UNE
3.1 Objeto
Esta norma establece un marco para la gestión adecuada de los neumáticos usados, y establece los criterios de clasificación entre aquellos que no son reutilizables y los que son susceptibles de ser reutilizados como neumáticos de segunda mano, de manera que se establezcan los procesos necesarios que garanticen los niveles de seguridad adecuados para su montaje posterior en su vehículo. Asimismo, esta norma aporta las pautas necesarias para el proceso de preparación para la reutilización de los neumáticos reemplazados de los vehículos, que son denominados neumáticos usados.
3.2 Campo de aplicación
Esta norma es de aplicación a la clasificación entre neumáticos que no son reutilizables y los que son susceptibles de ser reutilizados como neumáticos de segunda mano.
4. Pedido
4.1 Registro y confirmación de pedido
Una vez realizados los pedidos y creada la cuenta de usuario vinculada a cada uno de los clientes, neumáteco le enviará de manera automática un correo electrónico a la dirección de correo notificada por el cliente con la confirmación de su pedido, la factura del mismo y el nº de expedición de su envío.
4.2 Modificación de pedido
Se informa a los clientes de que la posibilidad de modificación de un pedido una vez confirmado el mismo nos resulta imposible debido a la rapidez de entrega de la que gozan todos los usuarios de neumáteco.
Cualquier error al indicar su cuenta de correo electrónico impedirá la recepción de su confirmación de pedido, así como los errores en el momento de la introducción de la dirección de entrega pueden acarrear problemas logísticos y de retraso en la entrega de los pedidos, de los cuales neumáteco no se hace responsable, así como tampoco se responsabilizará de los errores cometidos por el cliente en cuestión de medidas o marca.
En caso de ser consciente de un error en su proceso de pedido y siempre y cuando avise el mismo día de la creación del mismo y antes de las 17:00 h por teléfono a neumáteco, le ofreceremos la posibilidad de anulación de su pedido en el caso de que sus productos no se hayan puesto en tránsito. En caso contrario dispone de 11 días desde la fecha de creación de su pedido para proceder a la devolución y reintegro de su dinero por cualquier causa (para ampliar esta información ver el punto 8.Retractación)
4.3 Rechazo de pedido
4.4 La confirmación del pedido pasa por la aceptación previa de las condiciones generales mediante marcado de la casilla de verificación indicada a este fin antes del CONFORME del PEDIDO. No se archiva dicho contrato puesto que es condición indispensable para poder realizar los trámites de confirmación del pedido el previamente dar por MARCADO y por tanto se entiende LEÍDO Y ACEPTADO dichas CONDICIONES GENERALES especificadas. Por tanto, consta a efectos oportunos la aceptación de las CONDICIONES GENERALES INDICADAS una vez es MARCADA LA ACEPTACIÓN Y POR TANTO CURSADO EL PEDIDO. Cualquier pedido Cursado e impreso con su validación de pago, entrega, etc. esta por tanto sujeto a la ACEPTACIÓN PREVIA DE LAS CONDICIONES GENERALES A NIVEL CONTRACTUAL. Es totalmente accesible para su impresión tanto las CONDICIONES GENERALES ACEPTADAS COMO EL PROPIO PEDIDO CONFORMADO SUJETO A DICHAS CONDICIONES GENERALES, por el cliente a través de la opción de IMPRESIÓN de su PROPIO NAVEGADOR WEB UTILIZADO.
5. Precios
5.1 Política de precios
Los precios que aparecen en la página web propiedad de neumáteco se expresan en euros e incluyen el importe de IVA vigente en cada país.
5.2 Modificación de precios
Neumáteco se reserva el derecho, aceptado por el cliente, de modificar sus precios en función de la oferta y la demanda en cualquier momento, sin otra obligación que la de indicar estas modificaciones en su página web. No obstante, estas modificaciones no incidirán en los pedidos que neumáteco haya aceptado antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, si existe disponibilidad de los productos pedidos.
5.3 Ecotasa
Los neumáticos recuperados, están libres del pago de la ecotasa y supone un ahorro para nuestros clientes.
Los neumáticos nuevos, en virtud del Real Decreto 1619/2005 neumáteco está adherido a una empresa dedicada al reciclaje de neumáticos fuera de uso. Es por este motivo que tal y como obliga la ley incrementa en todas sus facturas un importe denominado “Ecotasa” En el siguiente link puede ver la tabla de importes y diferente información sobre la Ecotasa (https://www.signus.es/tarifa-ecovalor/).
Este importe está destinado al reciclaje de los neumáticos fuera de uso y debe ser abonado por el cliente en el momento de la compra de sus nuevos neumáticos, nunca en el taller de montaje como ocurre con otros competidores europeos. El importe global de la prestación se indicará en la página recapitulativa del pedido.
6. Modalidades de pago
6.1 Tarjeta Bancaria
Para realizar el pago mediante tarjeta de crédito bancaria, únicamente necesitará introducir la numeración, la fecha de vencimiento y el código cvv; Estos datos viajan de manera encriptada para que sean indescifrables a terceros y la transacción se lleve a cabo de forma segura. Una vez comprobados sus datos en breves instantes podrá proceder a finalizar su pedido y así recibir sus neumáticos en el plazo establecido y en la dirección indicada. neumáteco utiliza los protocolos de seguridad utilizados por Visa y MasterCard denominados Verified by Visa y MasterCard SegureCode.
El protocolo técnico que subyace en ambos casos es el mismo, denominado 3D Secure. 3D Secure es un sistema de pago seguro ya que consigue autentificar al titular de la tarjeta, es decir, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma, poniendo en contacto al cliente con su banco emisor de la tarjeta en el momento del pago y asegurando la autenticidad.
6.2 Bizum
El cliente tiene disponible el pago mediante Bizum. Esta operación es gratuita en la mayoría de las entidades bancarias y en caso de acarrear gastos, sería asumida por el cliente.
Bizum es un proveedor de servicios de pago de España, fruto de la colaboración de la gran mayoría de las entidades bancarias del país para crear un sistema de pagos instantáneos y seguros entre particulares y de compras en comercios.
El servicio permite realizar pagos entre usuarios utilizando la aplicación móvil y conociendo únicamente el número de teléfono del destinatario, para importes entre 0,50 y 500 euros por operación. El importe máximo de operaciones recibidas por cliente en un día es de 2000 euros.
6.3 Transferencia bancaria
Una vez finalizado su pedido, le indicamos los datos de nuestras cuentas para que realice un ingreso o transferencia.
La transferencia deberá realizarse a nombre de:
EMA POVEDA, S.L.
Puede realizar el pago en el siguiente número de cuenta (tanto en el ámbito nacional como desde el extranjero):
Datos de la cuenta: BANCO DE SANTANDER
IBAN: ES76 0049 4409 3622 1002 6750
BIC: BSCHESMMXXX
Para facilitar la gestión de su pedido, evitando demoras, NO OLVIDE PONER EN EL ASUNTO DE SU INGRESO EL NÚMERO DE PEDIDO INCLUYENDO TAMBIÉN SI ES POSIBLE SU NOMBRE.
Recuerde que, en los ingresos por transferencia el pedido será cursado una vez ésta sea efectiva en nuestra cuenta, siendo el plazo entre 24h-48h de forma habitual (jornada laboral lunes a viernes).
6.4 Pago aplazado
Los pedidos a través del pago SEQURA A PLAZOS tienen un tiempo de validación aproximado de 2.30h. en horario laboral de LUNES A VIERNES, una vez recibida la APROBACIÓN de la OPERACIÓN, el pedido será generado en el horario de servicio normal al que corresponda: ejemplo: validaciones pasadas las 18:00 h. del día pasa a gestionarse siguiente día hábil, teniendo en cuenta como NO OPERATIVOS PARA CARGA LOS SÁBADOS DOMINGOS Y FESTIVOS.
7. Entrega
7.1 Plazos de entrega
El plazo de entrega de los productos de neumáteco es de 48/72 horas en el 98% del territorio nacional y parte de Portugal. Este plazo está comprendido entre los lunes y los viernes de cada semana. Para que se cumpla el requisito de entrega en 48/72 horas, el pedido debe ser introducido en la página web propiedad de neumáteco antes de las 17:00.
Los pedidos realizados los viernes antes de las 17:00 serán entregados el martes.
El 2% restante se entregará en 72 horas y está reservado para poblaciones muy lejanas de grandes capitales y algunos territorios de Baleares y Portugal.
Por razones logísticas no podemos entregar en Canarias, Ceuta y Melilla.
La entrega se efectuará con la compañía de transportes Correos.
Cualquier retraso en la entrega de los productos por un caso de fuerza mayor ajena a neumáteco (incendio, catástrofes naturales, huelga, dificultades con los subcontratistas o proveedores, accidentes...), no da al cliente el derecho de anular el pedido o parte de éste.
No se aceptarán pedidos a un apartado de correos.
7.2 Seguimiento de pedidos
Neumáteco le da la facilidad de poder hacer un seguimiento de sus pedidos a tiempo real. Una vez confirmado y pagado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el mismo con la confirmación de su pedido, la factura y el nº de expedición, el cual accediendo al link de seguimiento de envíos de la página de Correos http://www.correos.es/es/es/particulares/recibir y a partir de la media noche (00:00) del día de la creación del pedido, podrá visualizar en qué estado se encuentra el mismo.
En el caso de que el cliente escogiera la entrega a domicilio y en el momento de la entrega no se encontrara en casa, la empresa de transportes lo intentará en una segunda ocasión, tras la cual en el caso de resultar también negativa por la ausencia del cliente, dejarán un aviso informando de su visita e indicando los pasos a seguir para recepcionar su paquete. En este caso deberá ser el cliente el que se ponga en contacto con la empresa de transportes para gestionar la entrega de su pedido.
En el caso de no recibir noticias por parte del cliente durante 10 días a contar desde la fecha de salida, los productos serán devueltos a neumáteco a cargo del cliente. Los costes de devolución se pueden ver en el punto 8.4 de estas condiciones generales.
7.3 Entrega golpeada, productos no conformes
Corresponde al cliente la responsabilidad de comprobar los productos a la recepción y antes del montaje de éstos para asegurarse de su total conformidad con el pedido, incluso en el caso de que la entrega se realizara en un centro de montaje.
En el caso de que a la entrega el cliente apreciara golpes, roturas o maltrato de los productos que pudieran afectar al deterioro de los mismos, o que apreciara un error de referencias en medida o marca (no producido por el cliente y responsabilidad de neumáteco), e informar a la mayor brevedad posible de la situación a neumáteco vía formulario /incidencias o por teléfono para poder efectuar las reclamaciones pertinentes, solventar la situación a la mayor brevedad posible y así poder reemplazar el pedido sin coste alguno para el cliente. La omisión de daños visibles en el producto en la entrega puede derivar en rechazo de responsabilidad por parte del transportista, por lo que en caso de no detectarse en el momento de la entrega deberá comunicarlo urgentemente (a ser posible 48 horas desde la entrega y hasta 2 meses) para poder realizar las comprobaciones y resoluciones pertinentes derivadas de un daño en el producto durante su envió.
En el caso de que aun apreciando anomalías el cliente acepte la entrega, deberá anotar igualmente las apreciaciones en el albarán del transportista y conservar una copia del mismo y comunicarlo a neumáteco a info@neumateco.com indicando nº pedido y acompañando imágenes de los daños detectados.
Adicionalmente el cliente dispone de un plazo de 14 días para comprobar la conformidad de los productos recepcionados (ampliar información en el punto 8. Retractación).
7.4 Entrega parcial
Se puede dar el caso de una entrega parcial, es decir que la empresa de transportes haya extraviado temporalmente uno de los bultos, en caso de que falten productos, el cliente deberá mencionarlo obligatoriamente por escrito en el albarán que le entregue el repartidor indicando en el mismo el texto “faltan X bultos” e informar a neumáteco por teléfono o por formulario /incidencias
En la mayoría de los casos esta situación es resuelta rápidamente por la agencia de transportes entregando en un corto plazo de tiempo el/los bultos faltantes.
7.5 Perdida de paquetes
En caso de que en el plazo de 72 horas desde la realización del pedido no se haya efectuado la entrega de la mercancía, el cliente deberá informar sobre ello a neumáteco por teléfono o formulario /incidencias y se abrirá una reclamación al transportista para conocer la razón del retraso y así poder reponer la mercancía a la mayor brevedad posible.
7.6 Costes de envío
Los costes de envío son GRATIS para península, Baleares en todos los pedidos con un mínimo de dos neumáticos por pedido. En los pedidos que solo se compra un neumático tiene un coste adicional de 8€.
8. Cláusula de reserva de propiedad
Los productos comprados en la tienda serán propiedad del cliente desde el momento que lo reciben en su domicilio o centro de montaje.
9. Retractación
9.1 Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo estipulado para devolver por la razón que sea y a su cargo, los productos que haya pedido y para anular su pedido.
9.2 Plazos
El plazo será de 60 días a contar a partir de la fecha de entrega del pedido.
9.3 Devolución de productos
El derecho de desistimiento puede ejercitarse a través de cualquier medio admitido en derecho. A continuación `te facilitamos un formulario para el ejercicio del desistimiento sin embargo su uso no es obligatorio.
Una vez recibida la solicitud de devolución de los neumáticos, neumáteco se pondrá en contacto con el cliente para proceder en realizar la devolución. Esta se puede realizar a través de la empresa de trasporte de neumáteco o por los propios medios del cliente. Si es cliente decide realizar la devolución por sus propios medios se compromete que se hace cargo de los gastos de devolución.
Neumáteco no acepta paquetes a portes debidos.
9.4 Costes de devolución
Se recuerda que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso neumáteco procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.
Los costes de devolución de los neumáticos de las siguientes categorías: turismo, 4x4, furgoneta y moto son de 8€ por cada neumático.
Los costes de devolución de los neumáticos de las siguientes categorías: camión, industrial y agrícola son de 30€ por cada neumático.
9.5 Reembolso
Neumáteco se compromete a reembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de los productos en el almacén de neumáteco La devolución de pedidos pagados se efectuará por el mismo medio que se hizo la compra.
10. Garantía
10.1 Ámbito de cobertura
Todos los productos ofertados en la página web propiedad de neumáteco, gozan de las siguientes garantías:
Productos nuevos. - 2 años de garantía desde el momento de la entrega.
El cliente podrá dirigirse a neumáteco para cualquier reclamación en este sentido. Debido a la naturaleza del producto los defectos que indiquen posibles problemas de fabricación (neumáticos montados y rodados) deberán pasar inspección obligatoria por el fabricante quien tras inspección técnica determinará si la anomalía del producto se corresponde con un fallo de producción. En el caso de que el cliente apreciara cualquier deficiencia en sus neumáticos en el plazo especificado de garantía de cada una de nuestras marcas, o a trámite correspondiente sin costes para el cliente para la inspección por el fabricante. Los plazos de verificación dependen directamente de los fabricantes por lo que no se pueden estipular ni aproximar.
Todas nuestras marcas disponen de peritos especialistas en calidad, los cuales una vez recibidos los neumáticos proceden a hacer un exhaustivo examen de sus productos y a determinar la naturaleza de los defectos, ya sean de fabricación o de mal uso por parte del cliente.
Todos nuestros productos gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.
En cualquier caso, en el caso de defectos debidamente contratados y confirmados por parte del fabricante, los gastos de transporte entrega y devolución de los productos correrán a cargo de neumáteco.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Productos recuperados. – 6 meses de garantía desde el momento de la entrega.
El cliente podrá dirigirse a neumáteco para cualquier reclamación en este sentido. Debido a la naturaleza del producto los defectos que indiquen posibles problemas de fabricación (neumáticos montados y rodados) deberán pasar inspección obligatoria por el distribuidor autorizado quien tras inspección técnica determinará si la anomalía del producto se corresponde con un fallo de producción, en el caso de que el cliente apreciara cualquier deficiencia en sus neumáticos en el plazo especificado de garantía de cada una de nuestras marcas, o a trámite correspondiente sin costes para el cliente. Los plazos de verificación no se pueden estipular ni aproximar.
Contamos con especialistas en calidad, los cuales una vez recibidos los neumáticos proceden a hacer un exhaustivo examen de sus productos y a determinar la naturaleza de los defectos, ya sean de fabricación o de mal uso por parte del cliente.
Todos nuestros productos gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.
En cualquier caso, en el caso de defectos debidamente contratados y confirmados por parte de neumáteco, los gastos de transporte entrega y devolución de los productos correrán a cargo de neumáteco.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
10.2 Exclusiones de la garantía
El uso y montaje de productos realizado sin respetar las instrucciones de neumáteco y del fabricante y cuyas condiciones de uso escapen a su control, no están sujetos a garantía.
Para hacer efectiva la garantía, los artículos deberán cumplir una serie de requisitos:
La garantía no cubre pinchazos, cortes por objetos punzantes o golpes externos.
Las deficiencias no deben ser producto de un mal montaje o manipulado, ni de un mal almacenaje o mantenimiento ni a no respetar las instrucciones de uso.
